Da Tuiss ci impegniamo a garantire che il tuo ordine arrivi in perfette condizioni. Tuttavia, sappiamo che a volte può capitare che gli articoli arrivino danneggiati. In questi casi, siamo qui per aiutarti e lavoreremo rapidamente per risolvere il problema.
📸Step 1: invia le foto dell'articolo danneggiato
Per iniziare la procedura di rimborso ti chiediamo cortesemente di inviarci delle foto dell'articolo danneggiato. Questo ci aiuta a:
- Comprendere chiaramente il problema
- Identificare eventuali problematiche ricorrenti
- Migliorare la qualità e la gestione dei nostri prodotti e delle spedizioni
Ti pregiamo di fornire:
- Foto chiare dell'articolo danneggiato
- Foto dell'eventuale confezione danneggiata
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Se più articoli sono danneggiati, invia le foto di ciascuno
📧Step 2: invia la tua richiesta
Quando hai le foto pronte, ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti scrivendo una mail a info@tendetuiss.it.
Ti pregiamo di includere:
- Il numero dell'ordine
- Una breve descrizione del problema
- Le foto dell'articolo danneggiato
Il nostro team esaminerà il problema e ti comunicherà i passaggi successivi nel più breve tempo possibile.
💳Step 3: elaborazione del rimborso
Una volta autorizzato il rimborso, questo verrà accreditato sul metodo di pagamento utilizzato al momento dell'ordine.
Ci impegniamo sempre a consegnare prodotti di alta qualità, imballati in modo sicuro e pronti per essere utilizzati. Ci dispiace molto se il tuo articolo non è arrivato come previsto e ti ringraziamo per la comprensione.
👉Se hai ulteriori domande o hai bisogno di assistenza per un prodotto alternativo o una sostituzione, il nostro team è a tua disposizione.