Se qualcosa non va con il tuo ordine, inviarci le foto giuste e/o un breve video per aiutarci a risolvere il problema molto più rapidamente.
In questa guida trovi:
informazioni su come inviare le immagini,
cosa includere nelle foto,
perché questo ci permette di supportarti meglio.
📸 Perché foto (e video) sono così utili
Vedere ciò che stai vedendo tu ci consente di:
Identificare subito il problema senza continui scambi di email
Capire se serve un ricambio o un pezzo sostitutivo
Aiutarti a risolvere in autonomia, se possibile
Velocizzare la sostituzione di articoli danneggiati o difettosi
👉 Se si tratta di un malfunzionamento (per esempio: la tenda non si muove, si blocca a metà o il telecomando non funziona), un breve video del problema in azione è estremamente utile.
📷 Cosa includere nelle tue foto
Dipende dal tipo di problema:
Prodotto danneggiato
Foto chiara del danno
Foto completa della tenda
Foto dell’imballo, soprattutto se danneggiato, per mostrare come è arrivato
Prodotto sbagliato ricevuto
Foto completa della tenda ricevuta
Primo piano dell’etichetta o della confezione
Foto dell’imballo se sembra manomesso o errato
Meccanismo difettoso
Primo piano della parte che non funziona
Breve video che mostra il difetto in azione (ad es. corda che non funziona, telecomando che non risponde)
Parti mancanti
Foto di tutti gli articoli ricevuti
Etichetta dell’imballo o contenuto della scatola
Descrizione della parte mancante
Problema di misure
Le diverse tende richiedono misurazioni diverse: per un supporto personalizzato sarai guidato da un nostro consulente.
In generale ti chiederemo di mostrare:
➤ Larghezza totale della tenda (da lato a lato)
➤ Altezza totale (dall’alto verso il basso)
🛑 Usa solo un metro rigido in metallo — quelli in stoffa o plastica non sono sufficientemente precisi.
Assicurati che il metro sia visibile nella foto
Includi almeno una foto della tenda stesa completamente
Se rilevante, mostra chiaramente dove non entra o non si adatta (es. troppo corta, spazi laterali, sbordo)
🎥 Quando un video è meglio di una foto
Un breve video (10–15 secondi) è ideale se la tua tenda:
Non si arrotola o non si inclina correttamente
Si blocca a metà
Non risponde al telecomando
Ha un pezzo che scivola o fa rumori insoliti
Cosa includere nel video:
La tenda o il meccanismo in movimento
Eventuali rumori che fa durante l’uso
Una ripresa completa del problema mentre accade
👉 Non serve modificare o montare il video: una registrazione semplice dal telefono va benissimo.
📦 Foto dell’imballaggio: quando servono
Se l’imballo è arrivato rotto, bagnato, strappato o aperto, inviaci una foto.
Questo ci aiuta a capire se il prodotto è stato danneggiato durante la consegna e ad aprire più facilmente una segnalazione con il corriere.
Anche se la tenda sembra intatta, mostrarci lo stato della confezione è sempre utile.
📤 Come inviarci foto e video
Puoi mandarci i file in due modi:
Rispondendo all’email di conferma ordine con gli allegati
Scrivendo a info@tendetuiss.it
Consigli pratici:
Foto in formato JPEG o PNG
Video in formato MP4 (max 25MB)
Immagini e video devono essere ben illuminati e nitidi
✅ Checklist prima di inviare
Hai incluso il numero d’ordine
Le foto mostrano sia il prodotto intero che i dettagli necessari
In caso di danno: hai fotografato anche l’imballo (soprattutto se danneggiato)
Per guasti: hai registrato un breve video che mostra chiaramente il problema
Nelle misurazioni: hai usato un metro rigido in metallo visibile in foto
I file sono chiari, a fuoco e facili da leggere
💬 Serve ulteriore aiuto?
Una volta ricevute le immagini, il nostro team le controllerà e ti risponderà.
Grazie per la collaborazione: con il tuo aiuto possiamo risolvere ogni problema molto più velocemente!